本报讯（记者 吴笛）近日，读者向本报市民热线5589999反映，火车站订票电话16881677很难打。就读者反映的一些问题，记者采访了订票中心的负责人刘女士。

读者贾先生反映：“火车站订票热线16881677打进去先听一些音乐，正式进入订票程序就变成‘占线中’。这样一通就是1块钱，火车站这不是敛财吗？”该负责人解释说，每分钟1块钱的信息咨询费是电信规定的，与火车站没有关系，火车站也没有从电话信息费里赚钱。“占线中”是目前旅客订票最常遇到的情况，据电信方面统计，春运期间，每天大约有1万人次打这个热线电话，每个热线员的电话从早接到晚，总的出票数有1千多张，占线在所难免。

读者陈小姐说，订了火车票却取不到票，查不到订票记录，害得她只能再重新订一次。刘女士说，原因是多方面的。有的旅客电话说到一半就断了，他以为已经订好了票，但是由于信息不全就无法订票成功。还有的旅客订票改来改去，最后可能导致信息错误。结果当然找不到订票记录。刘女士说，每个电话都有录音，订票成功的旅客，是可从录音里查得到的。

很多旅客不解地问：我在预售期第一天就来买票，为什么票一下子就没有了呢？该负责人指出，春运期间，实行的是先学生后团体最后到一般的原则。预售期第一天的票，首先要满足学生和公司团体的需要，剩下来的票再分到各个售票点，厦门全市的售票窗口大约有40多个，这些窗口同时售票，很有可能刚开窗几分钟，票就卖完了，所以即使是预售期第一天来买票，也极有可能买不到票。

还有的读者说，为什么刚开始说票卖完了，后来再打电话，又说有票了？刘女士说，这种情况不常见，但是也有可能发生。因为有些顾客订完票后又打电话过来退票，这样，有些票就又成了待售票，可以再次为需要的旅客提供。